Domande frequenti

Aggiungi gli articoli al carrello e vai al checkout. Inserisci i dati di spedizione, scegli il metodo di spedizione e di pagamento, inserisci l’eventuale codice promo e conferma l’ordine.

Riceverai un’email di conferma e potrai seguire lo stato dell’ordine dalla tua area personale.

Puoi pagare con:

• carta di credito o debito Visa, Mastercard e American Express tramite circuito Nexi;
• PayPal;
• Scalapay, in 3 o 4 rate senza interessi;
• bonifico bancario.

I dati di pagamento vengono sempre trasmessi in modo crittografato.

Sì. Dmora offre il pagamento con Scalapay in 3 o 4 rate senza interessi per importi idonei. Per carrelli tra 500 € e 4.000 € può essere disponibile anche un finanziamento da 6 a 36 rate.

Le formule effettivamente disponibili vengono mostrate nel checkout in base all’importo dell’ordine. Consulta la pagina Paga a rate per tutti i dettagli.

Sì. Contatta il prima possibile il Servizio Clienti: l’assistenza verificherà lo stato dell’ordine e potrà aggiungere o rimuovere articoli oppure procedere con l’annullamento.

Se hai richiesto la consegna al piano o il montaggio, comunica eventuali modifiche almeno 24 ore prima della data programmata. Scrivi a clienti@dmora.it o chiama il +39 0343 31467, indicando il numero d’ordine.

Sì. Al momento i dati di fatturazione non possono essere inseriti direttamente durante l’ordine: dopo l’acquisto, invia una richiesta a clienti@dmora.it con tutti i dati necessari.

La fattura deve essere richiesta entro l’anno in cui è stato effettuato l’ordine. Controlla con attenzione i dati: dopo l’emissione, una correzione richiede una nota di credito e una nuova fattura.

Il venditore è Ed Trading S.r.l., Largo Augusto 8, 20122 Milano (MI), P. IVA IT10581240966.

Sì. Nel checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione e far consegnare anche a una persona diversa dall’intestatario dell’ordine o presso un indirizzo aziendale.

Per modificare l’indirizzo dopo il pagamento, contatta il Servizio Clienti: la possibilità di aggiornamento dipende dallo stato della spedizione.

Il costo di spedizione è indicato per ogni prodotto e tiene conto della quantità selezionata. Il totale complessivo è sempre visibile nel riepilogo del carrello prima del pagamento.

Il costo dipende principalmente dal peso del prodotto, non dalla destinazione. Non esiste una soglia di spesa che renda automaticamente gratuita la spedizione; la consegna gratuita può essere proposta durante specifici periodi promozionali.

I tempi dipendono dalla disponibilità del prodotto e dalla complessità del trasporto. In generale, Dmora consegna entro 3-5 giorni lavorativi; la stima aggiornata è indicata nella scheda di ogni prodotto.

Per articoli voluminosi o ordini con montaggio possono servire fino a circa 10 giorni in più rispetto alla data standard. Durante periodi di forte richiesta, come Black Friday, festività natalizie e agosto, i tempi possono allungarsi: eventuali variazioni vengono comunicate in fase di acquisto o dal Servizio Clienti.

Quando l’ordine passa allo stato spedito, ricevi un’email con il link di tracciamento per monitorare il pacco.

Il link diventa attivo dopo la creazione della lettera di vettura: se non funziona subito, prova di nuovo dopo qualche ora.

La consegna al piano porta il prodotto direttamente nel locale che indichi, invece che al portone o al piano stradale. Quando l’ordine è pronto, il corriere ti contatta per concordare la data.

Il costo varia in base al prodotto. Il servizio è disponibile in tutta Italia: per verificarne disponibilità e prezzo, aggiungi l’articolo al carrello e controlla le opzioni proposte. Trovi maggiori informazioni nella pagina Consegna al piano e montaggio.

Tecnici specializzati si occupano dell’assemblaggio completo del mobile e lo sistemano nel punto scelto. Il montaggio include sempre la consegna al piano, necessaria per portare il prodotto fino al luogo di installazione.

Sono compresi i lavori necessari e direttamente collegati al montaggio; sono esclusi eventuali interventi elettrici o idraulici. Su richiesta, al termine del lavoro i montatori possono ritirare e smaltire gli imballaggi.

Disponibilità e costo variano in base al prodotto e sono indicati nel carrello.

Puoi selezionare entrambi i servizi dal carrello, prima del pagamento:

• Montaggio: attiva l’opzione mostrata sotto il prodotto.
• Consegna al piano: attiva l’opzione nel riepilogo del carrello.

Se hai già confermato l’ordine, contatta subito il Servizio Clienti: verificherà se è ancora possibile aggiungere i servizi e ti comunicherà il costo.

La consegna all’interno dell’immobile è un servizio aggiuntivo. In genere non ci sono limiti di peso o ingombro diversi da quelli strutturali dell’edificio.

Prima della consegna segnala al Servizio Clienti scale strette, assenza di ascensore, ZTL, limiti di accesso o altri vincoli. Riceverai un avviso via email o SMS prima dell’arrivo del corriere.

Sì. Quando il pacco è stato affidato al corriere ed è in transito, contatta il Servizio Clienti per verificare le possibilità di riprogrammazione.

Per una consegna già concordata, invia la richiesta almeno 24 ore prima della data prevista. Le opzioni disponibili dipendono dal corriere e dallo stato della spedizione.

Il corriere ti contatterà per concordare un nuovo appuntamento. Il numero di tentativi dipende dal vettore, ma la riconsegna non comporta costi aggiuntivi.

Se la consegna non va a buon fine, contatta il Servizio Clienti per concordare una nuova spedizione oppure il rimborso.

Sì. Dmora consegna anche in Sicilia, Sardegna e nelle isole minori, senza supplementi o CAP esclusi. I tempi possono variare in base al corriere e a cause di forza maggiore.

Anche la consegna al piano e il montaggio sono disponibili nelle isole, quando previsti per il prodotto scelto.

Le spedizioni all’estero vengono valutate caso per caso. Prima di ordinare, contatta il Servizio Clienti indicando i prodotti e l’indirizzo completo di destinazione.

Dmora estende il termine previsto per il diritto di recesso e ti consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo.

Se un ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione di ciascun prodotto. Salvo diversa indicazione associata a una promozione, non sono previste categorie escluse.

Accedi alla tua area personale, apri la sezione degli ordini e usa il pulsante dedicato presente sul prodotto da restituire. In alternativa, contatta il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine oppure nome e cognome usati durante l’acquisto.

Riceverai una risposta via email o telefono entro 24 ore, esclusi weekend e festivi. Dmora organizza il ritiro e ti fornisce i documenti necessari: non occorre conoscere in anticipo l’indirizzo del magazzino resi. Consulta anche la pagina Reso.

Per una richiesta presentata entro 30 giorni dalla consegna, il ritiro è a carico di Dmora. Se la restituzione dipende da un difetto del prodotto o da un errore di Dmora, le spese non sono a tuo carico.

Per segnalare un difetto o un danno durante i 2 anni di garanzia, scrivi a clienti@dmora.it e allega foto o video che mostrino il problema.

Il mobile deve essere restituito smontato e adeguatamente imballato. Se non hai più l’imballo originale, dovrai procurarti materiale equivalente che protegga il prodotto durante il trasporto.

Un mobile ancora montato non può essere ritirato come reso. Se necessario, puoi chiedere al Servizio Clienti un servizio di smontaggio a pagamento. Ti consigliamo di verificare misure e ingombri prima del montaggio e di conservare gli imballaggi finché non sei sicuro di voler tenere il prodotto.

Il rimborso viene emesso in 2-3 giorni lavorativi dopo la conferma del ritiro della merce. Potremmo chiederti una foto del documento firmato dal corriere. L’accredito diventa generalmente visibile entro circa 7 giorni, in base ai tempi dell’istituto di pagamento.

Il rimborso torna sullo stesso metodo usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e comprende le spese di spedizione iniziali. Per gli ordini pagati con Scalapay, Dmora comunica la richiesta a Scalapay, che gestisce l’accredito secondo le proprie condizioni.

Controlla i colli prima di firmare. Se l’imballo è visibilmente danneggiato, accetta con riserva scritta sul documento di trasporto oppure rifiuta la consegna.

Se scopri il problema dopo l’apertura, scrivi appena possibile a clienti@dmora.it. Indica numero d’ordine e codice articolo e allega foto o video del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta del collo.

In base al caso e alla disponibilità, Dmora può inviare il ricambio, sostituire il prodotto o rimborsarlo. I ricambi restano ordinabili finché il prodotto è disponibile a catalogo; sono gratuiti per difetti di fabbricazione o danni causati dal trasporto.

Sì. Contatta il Servizio Clienti per concordare il cambio. Se scegli un articolo con un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza; per il cambio di colore o misura dello stesso modello non sono previsti costi aggiuntivi.

La disponibilità è indicata nella scheda del prodotto. Se un articolo è esaurito, puoi lasciare il tuo indirizzo email nell’apposito box per ricevere un avviso di riassortimento.

Quando sul sito non compare una data di rientro, non è ancora disponibile una previsione certa. Per alternative o soluzioni su misura, contattaci in chat, al +39 0343 31467 o a clienti@dmora.it.

Puoi navigare tra le categorie oppure usare la barra di ricerca in alto. I filtri per misura, colore e materiale ti aiutano a restringere la selezione.

Se non trovi quello che cerchi, chiama il +39 0343 31467 o scrivi a clienti@dmora.it.

Nella scheda prodotto trovi le misure del mobile montato. Confronta larghezza, altezza e profondità con porte, corridoi, pianerottoli, ascensore e curve delle scale.

La maggior parte dei mobili viene consegnata smontata. Misure, peso e numero dei singoli colli non sono sempre pubblicati sul sito: se hai un passaggio stretto, contatta il Servizio Clienti prima dell’ordine per ricevere le dimensioni esatte dell’imballo.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione per 2 anni in caso di uso domestico e per 1 anno in caso di uso professionale, previa verifica tecnica e presentazione della prova d’acquisto.

Il trasporto verso il centro assistenza è a carico del cliente; la restituzione del prodotto riparato o sostituito è a carico di Dmora. La garanzia non copre uso improprio, manomissioni o danni dovuti a cause esterne.

In genere Dmora invia ricambi in caso di danno o difetto; richieste diverse vengono valutate singolarmente in base alla disponibilità.

Scrivi a clienti@dmora.it indicando il numero d’ordine, il codice articolo e il riferimento del pezzo riportato nelle istruzioni di montaggio.

Leggi tutte le istruzioni prima di iniziare, verifica che siano presenti parti e attrezzi necessari, segui la sequenza illustrata e stringi correttamente viti e giunzioni.

Le istruzioni non sono sempre scaricabili dalla scheda prodotto, ma puoi richiederle al Servizio Clienti. Se preferisci non procedere da solo, verifica nel carrello la disponibilità del servizio di montaggio professionale.

Per legno e impiallacciati usa un panno morbido leggermente umido, asciuga subito l’acqua ed evita detergenti aggressivi o abrasivi. Puoi applicare prodotti specifici o cere seguendo le istruzioni del produttore.

Per gli imbottiti, aspira regolarmente e tampona le macchie con acqua e sapone delicato senza strofinare. Proteggi tutti i materiali da calore diretto, sole e forti variazioni di temperatura o umidità; un’umidità ambientale tra il 45% e il 55% è ideale.

Sì. Dmora gestisce forniture per aziende, uffici, strutture ricettive e professionisti dell’arredo, senza una quantità o un importo minimo prestabiliti.

Scrivi a clienti@dmora.it indicando prodotti, quantità e tempi richiesti: il Servizio Clienti preparerà una valutazione dedicata.

Inserisci il codice nel campo Hai un codice promo? durante il checkout. Prima del pagamento, controlla nel riepilogo che lo sconto sia stato applicato.

No. I codici sconto non sono cumulabili tra loro né con prodotti già in promozione o in outlet. Salvo condizioni specifiche della promozione, non è prevista una spesa minima.

Il codice deve essere inserito prima di confermare l’acquisto e non può essere applicato a un ordine già effettuato.

No. Buoni e voucher si applicano soltanto al prezzo dei prodotti e non ai servizi di montaggio o consegna al piano.

Crea il tuo account inserendo i dati richiesti. Riceverai via email un codice OTP per confermare la registrazione e attivarlo.

Con l’account Dmora puoi salvare i preferiti, consultare la cronologia degli ordini, riutilizzare i dati di spedizione e gestire profilo e metodi di pagamento.

Puoi usare il link di disiscrizione presente in fondo a ogni newsletter oppure accedere al tuo account, aprire Dati personali, deselezionare la casella di iscrizione e salvare.

In base al Regolamento (UE) 2016/679 puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità dei dati.

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